民有所呼，我有所应。陕西省铜川市创新“三张清单”工作模式，及时听民声、察民情、解民忧，哪些事项能就近办、重点事项如何办，一目了然，是推进基层治理的有效手段。社区网格治理精细化、精准化，必须聚焦群众切身需求，完善清单化管理服务机制，梳理问题、明确责任、精准发力，打通服务群众“快车道”，构建民主治理“微循环”。

更好把握群众需求，才能按图索骥、对症下药。线上通过微信群、诉求热线、电子邮箱等方式，及时了解社区服务管理的问题短板，线下发挥党员网格长优势，常态化开展“敲门行动”，组织街坊听事议事，多方位了解群众急难愁盼问题，配套建立群众需求清单、问题清单。结合网格职能梳理完善资源清单、服务清单，定期更新、动态管理，把准社区治理“脉络”，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。

群众“点单”，需要网格及时“应单”。应建立跟踪管理机制，整合社区物业、在职党员、社会组织等资源，第一时间行动，急群众之所急、解群众之所忧，对网格解决不了的事项，社呼街应，以切实解决问题提高群众获得感、幸福感、安全感。适应数字化发展形势，探索建立信息化服务平台，让清单事项“网上办”“掌上办”，群众问题“下呼上应”“一键直达”，不断提高为民办事的时度效。

清单落实怎么样，群众心中有杆秤。应当配套建立闭环式督查机制，群众诉求办理结果即时反馈，听群众批评、请群众评价，以群众满意检验工作成效。同时，对群众提出的意见建议，定期梳理、集思广益、分析研判，转化为网格化治理的新机制、新模式、新载体，不断拓展党组织领导下的群众自治新路径。（作者：山东省青州市委组织部 张明涛）

（信息来源：中国组织人事报）