春节期间，为确保全区12345政务服务便民热线畅通，印台区多措并举及时回应解决百姓诉求。强化值班值守，平台工作人员轮班坚守工作岗位，全天候响应群众诉求，并与39家承办单位建立快速联动响应机制，建立职能部门紧急情况联系人员名单，保证春节期间群众诉求第一时间得到有效解决；优化运行机制，对涉及水、电、气、热等重点民生领域的紧急事项秒办，达到即接、即转、即回应效果，确保投诉人反映的问题在最短的时间内得到有效处理。同时制定区级平台应急预案，确保接到紧急事项后能够做到快速反应、高效处置。
　　2月11日中午，该区12345平台接到群众求助，反映附近屠宰场随意倾倒垃圾，导致周边空气刺鼻难闻，严重影响群众正常生活。接到反映问题后区级平台快速响应，经过研判第一时间将工单转派至该区环保部门，并要求尽快联系群众解决诉求。该区环保局随即安排工作人员赶到现场进行核查，并要求企业采取应急措施清运垃圾，并于2月12日完成了清运工作，在最短的时间内解决了群众诉求。
　　群众之事无小事，小平台做好大服务。印台区12345政务服务便民热线严格按照合理诉求“百分之百受理、百分之百反馈”的工作要求，确保春节期间工单受理“不打烊”，群众诉求办理“不断档”，受理群众诉求工单均已得到妥善解决，为全区群众提供节日里最温暖、最贴心的“在线”守护。

（信息来源：铜川日报）